2025 hatte sich Grünheide ein neues Corporate Design gegeben. Und mehr und mehr hat sich die in unterschiedlichen Farben und auf unterschiedlich farbigen Untergründen erscheinende, minimalistisch dargestellte Schildkröte samt moderner Schriftart im grafischen Erscheinungsbild der Gemeinde ihren Platz erobert. Der Wiedererkennungswert ist dabei ein wichtiger Punkt. Und dieser setzt sich mittlerweile auch auf den digitalen Plattformen fort. Ob Gemeinde-, Tourismus- oder „Grünheide im Blick“-Homepage, alle digitalen Auftritte stehen nunmehr in einem modernen Einklang.
Mehr Übersichtlichkeit
Aber nicht nur optisch hat sich viel getan. Der Relaunch wurde natürlich zum Anlass genommen, um dem Ganzen mehr Struktur und Übersichtlichkeit zu geben, anwenderfreundlicher zu werden und durchaus auch etwas Ballast abzuwerfen. Denn Masse bedeutet in punkto Information nicht unbedingt Klasse, sondern kann zuweilen verwirren, die Suche nach Antwort und Auskunft mühsam und zuweilen frustrierend für den Nutzer gestalten. Und so wurden alle Schubläden geöffnet, alle Online-Inhalte geprüft und all das über Bord geworfen, was nicht mehr zeitgemäß ist oder sich als überflüssig herausgestellt hat.
Kostenlose Behördennummer und ein Bot
Und natürlich wurde das eingebaut, was an Fortschritt mittlerweile verfügbar ist. Am deutlichsten wird das auf der Gemeinde-Homepage. Hier gibt es jetzt einen sogenannten Bot, der zu allem befragt werden kann. Allerdings wird noch ein wenig um Nachsicht gebeten, wenn der lustige kleine Kerl, der manch einen vielleicht an ein Marsmännchen erinnert, mal versagt oder etwas Nachhilfe braucht. Er greift auf eine Wissensdatenbank zurück, die sukzessive wächst und immer reicher an Informationen wird. Der Bot ist mit der kostenlosen Behördennummer 115 gekoppelt, die seit 2025 zuerst in einem Pilotprojekt basierend auf Basisinformationen angelaufen ist und im Fall von Grünheide seit dem Herbst eine Vollabdeckung bezüglich der Inhalte liefert. Bezogen auf die 115 bedeutet das, wer eine Auskunft zu Behördenangelegenheiten braucht, ruft diese Nummer an. Dort wird ihm entweder mit der finalen Auskunft geholfen oder aber zumindest der fragliche Kontakt vermittelt. Und das Montag bis Freitag, in der Zeit von 8 bis 18 Uhr. Der Bot setzt hier noch einen drauf, ist sieben Tage die Woche, 24 Stunden – im besten Falle – um keine Antwort verlegen.
Auskunft und Entlastung
Der Vorteil für den Nutzer: Er muss sich nicht an die Sprechzeiten der Gemeinde halten, die kürzer ausfallen. Der Vorteil für die Verwaltung: Auskunft wird von anderer Stelle gegeben, Fachämter und Information werden entlastet und Ressourcen gespart. Wie im Rathaus zu hören ist, lässt sich das auch in Zahlen feststellen. Allein im September wurde 50 Anrufern über die Behördennummer 115 eine vollumfängliche Auskunft erteilt, lediglich zwei mussten sich im Anschluss zusätzlich an die Gemeindeverwaltung wenden. Die häufigsten Fragen betrafen das Fahrzeug/den Führerschein, den Schwerbehindertenausweis, den Antrag für den Personalausweis, das Anmelden eines Hundes sowie Baumfällungen. Informationen, die im Einzelnen unterschiedliche Behörden betreffen. Antworten gibt aber gebündelt die eine Stelle – ein Servicecenter in Berlin, das auf eine von allen Seiten gefütterte Datenbank zugreift und somit (all)umfassend Auskunft geben kann.
Der schnelle Weg zur Information
Für den schnellen Weg zu wichtigen Informationen rund um das Gemeindeleben sorgt die Grünheide-App. Sie liefert den mobilen Zugang zu all den Angeboten, die somit jederzeit übers Handy verfügbar sind. Seit dem Auftakt im Mai finden Nutzer in der App gebündelt aktuelle Nachrichten, Beiträge von „Grünheide im Blick“, Veranstaltungen, offizielle Warnungen, den Abfallkalender, touristische Touren, die Öffnungszeiten sowie Kontaktdaten des Rathauses und sogar das örtliche Wetter. Auch die bereits verfügbaren digitalen Verwaltungsleistungen sind eingebunden und werden stetig erweitert. Bisher haben rund 900 Nutzer die App geladen. Sie ist kostenlos in den jeweiligen App-Stores von Apple und Google erhältlich. 2026 soll auch sie sich weiterentwickeln. Die nächsten Bausteine könnten eine Einbindung des Chatbot sowie das Thema Nachhaltigkeit (zum Beispiel ein Servicetool zur Bildung von Fahrgemeinschaften) sein. (Anke Beißer)
